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사진=SK텔레콤 공식 홈페이지

SKT 통신장애…“불편 겪은 고객들에 대한 보상방안 마련 중”

SK텔레콤 SKT통신장애와 관련해 가입자들에게 공식사과했다.

SK텔레콤은 20일 밤11시 공식 홈페이지 및 블로그에 이날 오후 6시부터 약 6시간에 걸쳐 가입자들에게 불편을 준 통신장애와 관련해 사과문을 게재했다.

SK텔레콤은 “20일 일부 고객들에게 발생한 서비스 장애로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다”며 “SK텔레콤은 3월 20일 18시 가입자 확인 모듈 장애 발생 직후, 조속한 해결을 위한 긴급 복구 작업 및 정확한 원인 규명 작업에 착수해 문제 발생 24분 후 시스템 복구를 완료했다”고 밝혔다. 이어 “시스템 복구에도 불구, 가입자 확인 시도횟수가 폭증하여 부득이 트래픽 제어를 실시했다”고 말했다.

SKT 통신장애 보상에 대해서는 “불편을 겪은 고객들에 대한 보상방안을 마련 중에 있다”고 밝혔다.

SK텔레콤 가입자 약관에는 3시간 이상의 장애가 발생하거나 월 장애발생 시간이 총 6시간을 넘을 경우 장애시간 요금의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 배상받을 수 있도록 명시돼 있다.

SKT 통신장애 사과에 네티즌들은 “SKT 통신장애, 가격이나 내려라”, “SKT 통신장애, 보상 빨리 해라”, “SKT 통신장애, 당혹스럽다” 등의 반응을 보였다.



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